Porque imprevistos podem acontecer. Com a RumoA, você continua conectado.
Ao adquirir qualquer plano na Print Connect, você recebe gratuitamente o benefício “RumoA Cuida de Você”, criado para apoiar nossos clientes em situações específicas antes e durante a viagem. Esta política descreve as condições, os requisitos e os limites de utilização do benefício.
1. Voo cancelado ou remarcado
Se a sua companhia aérea cancelar ou remarcar o voo, a RumoA poderá atualizar gratuitamente a validade do seu eSIM para acompanhar a nova data da viagem.
Como solicitar
- Entre em contato com o nosso suporte antes do término da validade do seu plano e, preferencialmente, em até 7 (sete) dias após a comunicação do cancelamento ou remarcação pela companhia aérea.
- Envie um comprovante oficial emitido pela companhia aérea demonstrando o cancelamento ou a remarcação (e-mail oficial, novo cartão de embarque ou comunicado da companhia).
- Informe a nova data da viagem.
Após a validação das informações, realizaremos a atualização da vigência do seu eSIM sem qualquer custo adicional.
Condições e limitações
- O benefício é válido apenas mediante comprovação documental do cancelamento ou da remarcação do voo. Solicitações sem documentação comprobatória não serão atendidas.
- A extensão da validade será limitada ao novo período da viagem, respeitando a duração do plano originalmente contratado.
- O benefício aplica-se exclusivamente a alterações relacionadas ao voo originalmente vinculado à viagem para a qual o plano foi adquirido.
- O benefício aplica-se preferencialmente a eSIMs ainda não ativados. Para eSIMs já ativados, a atualização da vigência estará sujeita à viabilidade técnica junto à operadora parceira, e a RumoA buscará sempre a melhor solução disponível para manter você conectado.
- O benefício poderá ser utilizado 1 (uma) vez por pedido.
2. Troca de celular durante a viagem
Precisou trocar de aparelho durante a viagem — por perda, roubo, dano ou substituição do dispositivo? A RumoA envia gratuitamente um novo eSIM para o novo celular, permitindo que você continue conectado.
Como solicitar
- Entre em contato com o nosso suporte.
- Informe que houve a troca do aparelho e o motivo.
- Envie as informações do novo dispositivo, quando solicitado (marca e modelo, para verificação de compatibilidade).
Após a validação, enviaremos um novo eSIM sem custo, com as instruções de instalação.
Condições e limitações
- O novo eSIM utilizará o período restante e a franquia de dados remanescente do plano originalmente contratado. Dados já consumidos e dias já decorridos não são restituídos.
- O benefício contempla apenas 1 (uma) nova emissão por pedido, em razão da troca do aparelho durante a viagem.
- O novo aparelho deve ser compatível com a tecnologia eSIM e estar desbloqueado para uso com operadoras internacionais.
- Após a emissão do novo eSIM, o perfil anteriormente instalado será automaticamente desativado, não sendo possível utilizar os dois perfis simultaneamente.
Regras gerais
- O benefício RumoA Cuida de Você é uma cortesia exclusiva oferecida aos clientes da Print Connect, sem custo adicional.
- O benefício não possui valor comercial e não pode ser convertido em crédito, desconto ou reembolso, total ou parcial.
- A análise e a aprovação de cada solicitação estão sujeitas à validação das informações e documentos enviados pelo cliente.
- A RumoA poderá solicitar documentos adicionais sempre que necessário para a comprovação da solicitação.
- O benefício aplica-se exclusivamente ao período e às condições do plano originalmente adquirido, não gerando ampliação de franquia de dados, mudança de destino ou upgrade de plano.
- A RumoA reserva-se o direito de recusar solicitações em caso de indício de fraude, uso indevido, informações inconsistentes ou tentativa de utilização do benefício para fins comerciais.
- Situações não previstas nesta política serão analisadas individualmente pela equipe RumoA, que buscará sempre a solução mais adequada para o cliente.
Prazo de atendimento
As solicitações são analisadas em até 24 (vinte e quatro) horas úteis após o recebimento de toda a documentação necessária. Em períodos de alta demanda, esse prazo poderá ser estendido, e o cliente será informado.
Canais de atendimento
- WhatsApp: 19 98365-0303
- E-mail: suporte@rumoa.com.br
- Site: aeroporto.rumoa.com.br
Alterações desta política
A RumoA poderá atualizar esta política a qualquer momento, para refletir melhorias no benefício ou mudanças operacionais. A versão vigente estará sempre disponível em nosso site, com a data da última atualização indicada no topo desta página. As solicitações serão avaliadas conforme a versão vigente na data do pedido.
RumoA — você conectado em qualquer destino. ✈️