Central de Ajuda
Perguntas frequentes sobre eSIM
Tudo o que você precisa saber sobre como comprar, instalar e usar seu eSIM da Print Connect.
QR Code incluso na compra
O eSIM (SIM eletrônico) é um chip digital embutido no seu aparelho que substitui o chip físico tradicional. Ele permite que você ative um plano de dados internacionais sem precisar trocar o SIM — ideal para viagens. Você mantém seu número brasileiro e ainda usa dados no exterior ao mesmo tempo
A maioria dos aparelhos lançados a partir de 2018 já possui suporte a eSIM. Entre os principais modelos compatíveis estão:
- iPhone: XS, XR ou superior
- Samsung Galaxy: S20, Note 20 ou superior
- Google Pixel: 3 ou superior
- Motorola, Xiaomi e outros: verifique as especificações do modelo nas configurações
Em caso de dúvida, entre em contato com o suporte da Rumo A antes da compra.
Sim. Para instalar e usar o eSIM da Print Connect, seu celular precisa estar desbloqueado para outras operadoras. Aparelhos comprados diretamente nas lojas das fabricantes geralmente já vêm desbloqueados. Se comprou com uma operadora de celular, verifique se o aparelho já foi liberado.
Acesse o e-mail com o QR Code ou na tela de pedido;
2. Vá em Configurações do celular
3. Adicione um novo plano / eSIM
4. Escaneie o QR Code
5. Confirme e aguarde a ativação
iPhone (iOS):
1. Abra Ajustes → Celular → Adicionar eSIM
2. Toque em Usar QR Code
3. Aponte a câmera para o QR Code recebido por e-mail
4. Confirme a adição do plano e aguarde alguns segundos
5. Defina o eSIM da Rumoa como linha de dados no exterior
Android:
1. Abra Configurações → Conexões (ou Rede) → Gerenciador de SIM
2. Selecione Adicionar plano ou Adicionar eSIM
3. Escolha a opção de escanear QR Code
4. Aponte a câmera para o QR Code e confirme
5. Ative o eSIM da Rumoa como plano de dados
Recomendamos instalar o eSIM antes de embarcar, de preferência ainda no Brasil com conexão Wi-Fi ou dados. Isso garante que tudo estará configurado quando você chegar no destino. A ativação do plano só começa quando você se conecta à rede local no exterior.
Sim, a instalação do eSIM exige uma conexão ativa com a internet (Wi-Fi ou dados móveis) para fazer o download do perfil. Por isso, é muito mais prático instalar antes de viajar, enquanto você ainda tem acesso fácil ao Wi-Fi.
Não. O QR Code enviado após a compra é de uso único e pessoal. Após escanear e instalar, ele não poderá ser utilizado novamente. Evite compartilhar o QR Code com outras pessoas e não apague o e-mail antes de instalar com sucesso.
Não se preocupe. A equipe de suporte da Rumo A está disponível para te ajudar passo a passo. Entre em contato pelo WhatsApp ou e-mail com uma captura de tela do erro e o número do seu pedido — resolveremos o mais rápido possível.