Política de reembolso e devoluções
Print Connect – Conectividade Internacional e Nacional
- DISPOSIÇÕES GERAIS
A presente Política estabelece as regras aplicáveis aos pedidos de cancelamento, devolução e reembolso dos produtos e serviços comercializados pela Print Connect, incluindo eSIM (produto digital) e chip físico.
Ao finalizar a compra, o cliente declara ciência e concordância com os termos desta Política.
- DIREITO DE ARREPENDIMENTO (ART. 49 – CDC)
Nos termos do Código de Defesa do Consumidor, o cliente poderá exercer o direito de arrependimento no prazo de até 7 (sete) dias corridos, contados da data da compra, desde que o serviço ainda não tenha sido executado.
Para fins desta política, considera-se EXECUÇÃO DO SERVIÇO:
Para eSIM:
- Envio do QR Code ao cliente;
- Provisionamento da linha junto à operadora;
- Ativação do perfil eSIM no sistema da operadora.
Para chip físico:
- Ativação da linha;
- Violação do lacre do produto.
Após a execução do serviço, não se aplica reembolso integral por arrependimento.
- CANCELAMENTO ANTES DA EXECUÇÃO
Se o cancelamento for solicitado antes da execução do serviço, será concedido:
✔ Reembolso integral (100%) do valor pago.
- CANCELAMENTO APÓS EXECUÇÃO – REGRA PADRÃO PRINT CONNECT
Após a execução do serviço (envio do QR Code, ativação da linha ou violação do lacre):
- O serviço é considerado tecnicamente executado;
- Custos operacionais já foram incorridos;
- A linha provisionada não pode ser reutilizada.
Nesses casos, poderá ser concedido reembolso parcial de até 50% do valor pago, a critério administrativo da Print Connect, considerando os custos já incorridos.
A ausência de consumo de dados (tráfego zerado) não descaracteriza a execução do serviço.
- REGRAS ESPECÍFICAS PARA eSIM
O eSIM é um serviço digital de ativação individual e imediata.
Após o envio do QR Code:
- Considera-se o serviço executado;
- O perfil é exclusivo e não reutilizável;
- A ativação gera custo imediato junto à operadora.
Não configuram falha do serviço:
- Incompatibilidade do aparelho;
- Configuração incompleta;
- Não conclusão do suporte;
- Áreas de sombra ou limitação de cobertura;
- Não utilização do plano contratado.
- REGRAS ESPECÍFICAS PARA CHIP FÍSICO
Produto lacrado e não ativado:
✔ Reembolso integral dentro do prazo legal, mediante devolução em perfeito estado.
Produto ativado, violado ou não devolvido:
✔ Reembolso parcial de até 50%, considerando custos logísticos e operacionais.
- FALHA TÉCNICA COMPROVADA
O reembolso integral será concedido exclusivamente quando houver:
- Falha sistêmica comprovada da operadora;
- Impossibilidade técnica de ativação por responsabilidade da Rumo A;
- Indisponibilidade total do serviço.
Nenhuma operadora possui cobertura territorial de 100%.
- COMPATIBILIDADE DO DISPOSITIVO
É responsabilidade do cliente verificar previamente se seu aparelho é compatível com tecnologia eSIM ou com as frequências da operadora contratada.
A incompatibilidade do dispositivo não caracteriza falha do serviço.
Em nosso site consta ferramenta de verificação de compatibilidade da tecnologia eSIM, disponível para consulta prévia à compra, por meio do link abaixo:
https://shop.printconnectstore.com.br/verifique-se-o-seu-celular-possui-a-tecnologia-e-sim/
- PRAZO PARA SOLICITAÇÃO
Pedidos de cancelamento devem ser realizados:
- Dentro do prazo legal de 7 dias corridos, quando aplicável;
- Antes do início da vigência do plano contratado.
Após o início do período de utilização contratado, não haverá reembolso.
- PROCEDIMENTO PARA SOLICITAÇÃO
O pedido deverá ser encaminhado para:
📧 financeiro@rumoa.com.br
Não serão aceitas solicitações por outros canais de atendimento.
Informando:
- Nome completo
- Número do pedido
- Motivo da solicitação
A solicitação será analisada e decidida pela Print Connect, responsável pelo reembolso, com apoio técnico da Rumo A, responsável pelo serviço.
- PRAZO E FORMA DE REEMBOLSO
Quando aprovado:
- O reembolso será realizado em até 30 dias;
- Pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra;
- Sem custos adicionais ao cliente.
- DISPOSIÇÕES FINAIS
A disponibilização do QR Code e a ativação da linha caracterizam a execução do serviço, independentemente da utilização de dados.
Casos excepcionais poderão ser analisados de forma administrativa, conforme critérios internos da Print Connect, sem que isso constitua obrigação ou precedente para situações futuras.
Esta política poderá ser atualizada a qualquer momento, sendo válida a versão vigente na data da compra.